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- Cancellation by the user more than 24 hours before the start of the excursion: Cancellation without penalty and refund of 100% of the amount of the reservation.
- Cancellation by the user less than 24 hours before the start of the excursion: Cancellation with a penalty of 100% of the amount of the reservation. However, if there is justification in any of the following: hospital admission, judicial notification, death of the applicant or a family member, the corresponding supporting document must be sent by mail. In these cases, 100% of the amount of the reservation will be refunded.
